Description
https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. La société 2T Services Maroc recherche un Customer Sucess Manager . Ce poste est basé dans nos locaux à Oujda (Maroc) . Dans ce cadre et en relation étroite avec les équipes internes (équipes commerciales et techniques) le Responsable Relations Clients IT a la charge de l'élaboration, du suivi et de l'analyse des indicateurs qualité conjointement définis. Les Activités Principales Seront Les Suivantes Être l'interlocuteur privilégié du client ; Être le garant du niveau de service et du respect des engagements de la société dans le cadre des contrats de prestations négociés avec les clients ; Mettre en place des procédures et indicateurs de suivi de la qualité de service. A ce titre, vous créez des tableaux de bord de mesure adaptés aux spécificités des contrats, analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en œuvre ; Être en capacité à traiter les incidents déclarés par le client ; Former les équipes du support et de l'exploitation sur les spécificités métier pour un traitement des incidents plus optimal ; Elaborer et documenter les process métier à destination des équipes support et exploitation ; Assurer le suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives ; Piloter les plans d'actions correctifs ou de développement de l'activité propres à vos clients en coordination avec l'ensemble des ressources internes susceptibles d'intervenir dans la prise en charge des actions (exploitation, développement, chefferie de projet). Promouvoir les nouvelles offres auprès des clients, pour cela vous devrez vous tenir informé en permanence du catalogue de services de l'entreprise Organiser et participer aux comités de suivi (Comité de pilotage, comité de production …) Participer à l'élaboration des contrats sur les aspects suivi de production et suivi Qualité Gérer le cycle de vie des contrats de service Aider, si besoin, les équipes avant-vente à répondre à des offres similaires aux comptes que vous avez en responsabilité. De formation Bac+5, vous disposez d'une certaine expérience en gestion de projet et/ou relation client dans un environnement de services à forte composante IT. Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse. Vous possédez des qualité d'écoute et de communication associées à une curiosité technique et technologique. Une expérience d'au moins trois ans sur un poste similaire est requis pour occuper le poste. Le poste est basé dans nos locaux à Oujda .